Як ми можемо допомогти?

Для першого підключення почніть із розділу Початок роботи. Перевірте обладнання або відсутні елементи керування на сторінці Сумісність. Для керування із зап’ястка скористайтеся посібником для Apple Watch.

З’ясуйте, де починається проблема

1. Відкрийте адресу Home Assistant у браузері на пристрої Apple, де працює Tactra. Переконайтеся, що сервер доступний і ви можете ввійти.
2. Спробуйте ту саму дію на відповідному пристрої в Home Assistant. Переконайтеся, що сутність доступна.
3. Відкрийте Tactra й перевірте активний екземпляр Home Assistant, вибрану медіаконфігурацію та цілі пульта, звуку й відтворення.
4. Якщо команда надходить не на той пристрій, перевірте власні призначення кнопок і вибір цілей.
5. Якщо необов’язкова пряма кінцева точка не працює, виберіть маршрутизацію через Home Assistant і повторіть підтримувану дію.

Якщо проблема стосується лише Watch, відкрийте Tactra на спареному iPhone, перевірте дію там і оновіть дані на Watch. Збережене значення не підтверджує активного з’єднання для команд.

Зверніться до підтримки

У репозиторії підтримки Tactra на GitHub можна знайти попередні повідомлення, поставити запитання, повідомити про проблему або запропонувати покращення. Обговорення публічні. Репозиторій призначений для підтримки та відгуків і не містить вихідного коду застосунку.

Обговоріть свою конфігурацію в Evotec Discord. Платежі App Store, історію покупок і запити на повернення коштів опрацьовує Apple через підтримку Apple.

Відомості, які допомагають відтворити помилку

• Версія Tactra та версія iOS, iPadOS, macOS або watchOS.
• Модель пристрою Apple й тип медіаобладнання.
• Версія Home Assistant та інтеграція, яка надає доступ до пристрою.
• Чи є підключення локальним, чи використовується налаштований вами віддалений доступ.
• Точна дія, очікуваний результат і те, що сталося натомість.
• Чи працює та сама дія в Home Assistant.
• Знімок екрана або короткий фрагмент діагностики без приватних відомостей.

Зберігайте облікові дані в таємниці

Ніколи не надсилайте токени доступу чи оновлення, паролі, приватні ключі або повний експорт діагностики. Видаліть із публічних повідомлень адреси серверів, ідентифікатори сутностей, назви кімнат і медіа, якщо не хочете ними ділитися. Підтримці не потрібен доступ до вашого облікового запису Home Assistant.