Hur kan vi hjälpa dig?

Börja med Kom igång för din första anslutning. Använd Kompatibilitet för att kontrollera utrustning eller saknade reglage. Följ Apple Watch-guiden för styrning från handleden.

Ta reda på var problemet börjar

1. Öppna din Home Assistant-adress i en webbläsare på Apple-enheten som kör Tactra. Kontrollera att den går att nå och att du kan logga in.
2. Prova samma åtgärd på den berörda enheten i Home Assistant. Kontrollera att entiteten är tillgänglig.
3. Öppna Tactra och kontrollera aktiv Home Assistant-instans, valt mediesystem och målen för fjärrkontroll, ljud och uppspelning.
4. Om ett kommando når fel enhet, kontrollera både anpassade knapptilldelningar och målvalen.
5. Om en valfri direkt slutpunkt inte fungerar, välj routning via Home Assistant och prova en stödd åtgärd igen.

Om problemet bara gäller Watch, öppna Tactra på den parkopplade iPhone-enheten, testa åtgärden där och uppdatera Watch. Ett lagrat värde bekräftar inte en aktiv kommandoanslutning.

Kontakta supporten

Använd Tactras supportarkiv på GitHub för att söka bland rapporter, ställa en fråga, rapportera ett problem eller föreslå en förbättring. Diskussionerna där är offentliga. Arkivet är till för support och återkoppling och innehåller inte appens källkod.

Prata om din installation på Evotec Discord. Apple hanterar App Store-fakturering, köphistorik och begäran om återbetalning via Apple-supporten.

Uppgifter som hjälper oss att återskapa ett fel

• Tactra-version och version av iOS, iPadOS, macOS eller watchOS.
• Apple-enhetens modell och typen av medieutrustning.
• Home Assistant-version och integrationen som tillhandahåller enheten.
• Om anslutningen är lokal eller använder din konfigurerade fjärråtkomst.
• Exakt åtgärd, förväntat resultat och vad som hände i stället.
• Om samma åtgärd lyckas i Home Assistant.
• En skärmbild eller ett kort diagnostikutdrag med privata uppgifter borttagna.

Håll inloggningsuppgifter privata

Skicka aldrig åtkomsttoken, uppdateringstoken, lösenord, privata nycklar eller en fullständig diagnostikexport. Ta bort serveradresser, entitets-ID:n, rumsnamn och medietitlar från offentliga rapporter om du inte vill dela dem. Supporten behöver inte tillgång till ditt Home Assistant-konto.