Ako vám môžeme pomôcť?

Pri prvom pripojení začnite návodom Začíname. Pri kontrole vybavenia alebo chýbajúcich ovládacích prvkov použite Kompatibilitu. Pre ovládanie zo zápästia postupujte podľa návodu Apple Watch.

Zistite, kde sa problém začína

1. Otvorte adresu Home Assistant v prehliadači na zariadení Apple, kde beží Tactra. Overte dostupnosť a možnosť prihlásenia.
2. V Home Assistant vyskúšajte rovnakú akciu na dotknutom zariadení. Skontrolujte, či je entita dostupná.
3. Otvorte Tactra a skontrolujte aktívnu inštanciu Home Assistant, vybraný multimediálny systém a zariadenia pre diaľkové ovládanie, zvuk a prehrávanie.
4. Ak príkaz príde nesprávnemu zariadeniu, skontrolujte vlastné priradenia diaľkového ovládania aj výber zariadení.
5. Ak zlyhá voliteľný priamy koncový bod, vyberte smerovanie cez Home Assistant a znova vyskúšajte podporovanú akciu.

Pri probléme iba na Watch otvorte Tactra na spárovanom iPhone, vyskúšajte akciu tam a obnovte Watch. Uložená hodnota nepotvrdzuje aktívne pripojenie na odosielanie príkazov.

Kontaktujte podporu

V repozitári podpory Tactra na GitHub vyhľadajte existujúce hlásenia, položte otázku, nahláste problém alebo navrhnite zlepšenie. Diskusie sú verejné. Repozitár slúži na podporu a spätnú väzbu; neobsahuje zdrojový kód aplikácie.

O nastavení sa môžete porozprávať na Evotec Discord. Fakturáciu App Store, históriu nákupov a žiadosti o vrátenie peňazí rieši Apple cez podporu Apple.

Údaje, ktoré pomôžu problém zopakovať

• Verzia Tactra a iOS, iPadOS, macOS alebo watchOS.
• Model zariadenia Apple a typ multimediálneho vybavenia.
• Verzia Home Assistant a integrácia poskytujúca zariadenie.
• Či ide o miestne pripojenie alebo vlastný nastavený vzdialený prístup.
• Presná akcia, očakávaný výsledok a čo sa stalo namiesto neho.
• Či tá istá akcia uspeje v Home Assistant.
• Snímka obrazovky alebo krátky diagnostický výpis bez súkromných údajov.

Chráňte prihlasovacie údaje

Nikdy neposielajte prístupové ani obnovovacie tokeny, heslá, súkromné kľúče či celý diagnostický export. Z verejných hlásení odstráňte adresy serverov, ID entít, názvy miestností a médií, ak ich nechcete zdieľať. Podpora nepotrebuje prístup k vášmu účtu Home Assistant.