Cu ce te putem ajuta?

Pentru prima conexiune, începe cu Primii pași. Pentru a verifica echipamentul sau comenzile lipsă, consultă Compatibilitate. Pentru comenzile de la încheietură, urmează ghidul Apple Watch.

Identifică unde începe problema

1. Deschide adresa Home Assistant într-un browser pe dispozitivul Apple care rulează Tactra. Confirmă că poate fi accesat și că te poți autentifica.
2. În Home Assistant, încearcă aceeași acțiune pe dispozitivul afectat. Verifică dacă entitatea este disponibilă.
3. Deschide Tactra și verifică instanța Home Assistant activă, sistemul media selectat și țintele de telecomandă, audio și redare.
4. Dacă o comandă ajunge la alt dispozitiv, verifică atât mapările personalizate ale telecomenzii, cât și selectoarele de țintă.
5. Dacă un punct de acces direct opțional eșuează, selectează rutarea Home Assistant și încearcă din nou o acțiune acceptată.

Pentru o problemă care apare doar pe Apple Watch, deschide Tactra pe iPhone-ul asociat, testează acțiunea acolo și reîmprospătează ceasul. O valoare din cache nu confirmă o conexiune activă pentru comenzi.

Contactează asistența

Folosește depozitul de asistență Tactra de pe GitHub pentru a căuta raportări existente, a pune o întrebare, a raporta o problemă sau a sugera o îmbunătățire. Discuțiile sunt publice. Depozitul oferă asistență și colectează feedback; nu conține codul sursă al aplicației.

Pentru o discuție despre configurare, alătură-te Evotec Discord. Apple gestionează facturarea App Store, istoricul achizițiilor și cererile de rambursare prin Asistența Apple.

Detalii care ne ajută să reproducem o problemă

• Versiunea Tactra și versiunea iOS, iPadOS, macOS sau watchOS.
• Modelul dispozitivului Apple și tipul echipamentului media implicat.
• Versiunea Home Assistant și integrarea care oferă dispozitivul.
• Dacă legătura este locală sau folosește accesul la distanță configurat de tine.
• Acțiunea exactă, rezultatul așteptat și ce s-a întâmplat în schimb.
• Dacă aceeași acțiune reușește în Home Assistant.
• O captură de ecran sau un scurt fragment de diagnostic din care ai eliminat detaliile private.

Păstrează datele de autentificare private

Nu trimite niciodată tokenuri de acces, tokenuri de reîmprospătare, parole, chei private sau un export complet de diagnostic. Elimină adresele serverelor, ID-urile entităților, numele camerelor și titlurile media din raportările publice dacă nu dorești să le partajezi. Asistența nu are nevoie de acces la contul tău Home Assistant.