Como podemos ajudar?

Comece pelo guia Primeiros passos para a primeira ligação. Use Compatibilidade para verificar equipamentos ou controlos ausentes. Siga o guia do Apple Watch para controlar a partir do pulso.

Descubra onde o problema começa

Abra o endereço do Home Assistant num navegador no dispositivo Apple que executa o Tactra. Confirme que o servidor está acessível e que consegue entrar.
Tente a mesma ação no dispositivo afetado pelo Home Assistant. Confirme que a entidade está disponível.
Abra o Tactra e confira a instância ativa do Home Assistant, a configuração multimédia selecionada e os destinos de comando à distância, áudio e reprodução.
Se um comando chegar ao dispositivo errado, confira os mapeamentos personalizados de botões e a seleção de destinos.
Se um endpoint direto opcional não funcionar, selecione o encaminhamento pelo Home Assistant e tente novamente uma ação compatível.

Se o problema ocorrer apenas no Watch, abra o Tactra no iPhone emparelhado, teste a ação nele e atualize o Watch. Um valor guardado não confirma uma ligação ativa para enviar comandos.

Entre em contacto com o suporte

Use o repositório de suporte do Tactra no GitHub para encontrar relatos anteriores, fazer perguntas, relatar um problema ou sugerir melhorias. As conversas são públicas. O repositório é destinado a suporte e feedback e não contém o código-fonte da aplicação.

Converse sobre a sua configuração no Evotec Discord. A Apple trata de cobranças da App Store, histórico de compras e pedidos de reembolso pelo Suporte da Apple.

Informações que ajudam a reproduzir uma falha

Versão do Tactra e do iOS, iPadOS, macOS ou watchOS.
Modelo do dispositivo Apple e tipo de equipamento de multimédia.
Versão do Home Assistant e integração que disponibiliza o dispositivo.
Se a ligação é local ou usa o acesso remoto que configurou.
A ação exata, o resultado esperado e o que aconteceu em vez disso.
Se a mesma ação funciona no Home Assistant.
Uma captura de ecrã ou um pequeno excerto de diagnóstico sem informações privadas.

Mantenha as credenciais em sigilo

Nunca envie tokens de acesso ou de atualização, palavras-passe, chaves privadas ou uma exportação completa de diagnóstico. Remova endereços de servidores, IDs de entidades, nomes de divisões e títulos de multimédia de relatos públicos se não quiser partilhá-los. O suporte não precisa de acesso à sua conta do Home Assistant.