Como podemos ajudar?

Comece pelo guia Primeiros passos para a primeira conexão. Use Compatibilidade para verificar equipamentos ou controles ausentes. Siga o guia do Apple Watch para controlar pelo pulso.

Descubra onde o problema começa

Abra o endereço do Home Assistant em um navegador no dispositivo Apple que executa o Tactra. Confirme que o servidor está acessível e que você consegue entrar.
Tente a mesma ação no dispositivo afetado pelo Home Assistant. Confirme que a entidade está disponível.
Abra o Tactra e confira a instância ativa do Home Assistant, a configuração de mídia selecionada e os destinos de controle remoto, áudio e reprodução.
Se um comando chegar ao dispositivo errado, confira os mapeamentos personalizados de botões e a seleção de destinos.
Se um endpoint direto opcional não funcionar, selecione o roteamento pelo Home Assistant e tente novamente uma ação compatível.

Se o problema ocorrer apenas no Watch, abra o Tactra no iPhone emparelhado, teste a ação nele e atualize o Watch. Um valor salvo não confirma uma conexão ativa para enviar comandos.

Entre em contato com o suporte

Use o repositório de suporte do Tactra no GitHub para encontrar relatos anteriores, fazer perguntas, relatar um problema ou sugerir melhorias. As conversas são públicas. O repositório é destinado a suporte e feedback e não contém o código-fonte do app.

Converse sobre sua configuração no Evotec Discord. A Apple trata de cobranças da App Store, histórico de compras e pedidos de reembolso pelo Suporte da Apple.

Informações que ajudam a reproduzir uma falha

Versão do Tactra e do iOS, iPadOS, macOS ou watchOS.
Modelo do dispositivo Apple e tipo de equipamento de mídia.
Versão do Home Assistant e integração que disponibiliza o dispositivo.
Se a conexão é local ou usa o acesso remoto que você configurou.
A ação exata, o resultado esperado e o que aconteceu em vez disso.
Se a mesma ação funciona no Home Assistant.
Uma captura de tela ou um trecho curto de diagnóstico sem informações privadas.

Mantenha as credenciais em sigilo

Nunca envie tokens de acesso ou de atualização, senhas, chaves privadas ou uma exportação completa de diagnóstico. Remova endereços de servidores, IDs de entidades, nomes de cômodos e títulos de mídia de relatos públicos se não quiser compartilhá-los. O suporte não precisa de acesso à sua conta do Home Assistant.