Hoe kunnen we helpen?

Begin voor je eerste verbinding bij Aan de slag. Gebruik Compatibiliteit om apparatuur of ontbrekende bediening te controleren. Volg voor bediening vanaf je pols de Apple Watch-handleiding.

Zoek waar het probleem begint

Open je Home Assistant-adres in een browser op het Apple-apparaat waarop Tactra draait. Controleer of het bereikbaar is en of je kunt inloggen.
Probeer in Home Assistant dezelfde actie op het betreffende apparaat. Controleer of de entiteit beschikbaar is.
Open Tactra en controleer de actieve Home Assistant-instantie, het geselecteerde mediasysteem en de doelen voor afstandsbediening, audio en afspelen.
Als een opdracht het verkeerde apparaat bereikt, controleer dan zowel aangepaste knoptoewijzingen als de doelkeuzes.
Als een optioneel direct eindpunt niet werkt, kies dan routering via Home Assistant en probeer opnieuw een ondersteunde actie.

Werkt alleen de Watch niet? Open Tactra op de gekoppelde iPhone, test de actie daar en vernieuw de Watch. Een opgeslagen waarde bevestigt geen actieve verbinding voor opdrachten.

Neem contact op

Gebruik de Tactra-ondersteuningsrepository op GitHub om bestaande meldingen te zoeken, een vraag te stellen, een probleem te melden of een verbetering voor te stellen. Gesprekken daar zijn openbaar. De repository biedt ondersteuning en feedback; de broncode van de app staat er niet in.

Praat over je installatie op de Evotec Discord. Apple behandelt App Store-facturering, aankoopgeschiedenis en terugbetalingsverzoeken via Apple Support.

Gegevens waarmee we een probleem kunnen reproduceren

De Tactra-versie en de versie van iOS, iPadOS, macOS of watchOS.
Het model van je Apple-apparaat en het type media-apparatuur.
De Home Assistant-versie en de integratie die het apparaat beschikbaar maakt.
Of de verbinding lokaal is of je ingestelde externe toegang gebruikt.
De precieze actie, het verwachte resultaat en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Of dezelfde actie wel lukt in Home Assistant.
Een schermafbeelding of kort diagnostisch fragment waaruit privégegevens zijn verwijderd.

Houd inloggegevens privé

Stuur nooit toegangstokens, vernieuwingstokens, wachtwoorden, privésleutels of een volledige diagnostische export. Verwijder serveradressen, entiteits-ID’s, kamernamen en mediatitels uit openbare meldingen als je die niet wilt delen. Ondersteuning heeft geen toegang tot je Home Assistant-account nodig.