Tactra
IT

Come possiamo aiutarti?

Per la prima connessione parti da Primi passi. Per hardware o controlli mancanti usa Compatibilità. Per l’orologio segui la guida Apple Watch.

Trova dove inizia il problema

  1. Apri Home Assistant nel browser del dispositivo Apple con Tactra. Verifica raggiungibilità e accesso all’account.
  2. Prova la stessa azione in Home Assistant e controlla che l’entità sia disponibile.
  3. In Tactra verifica l’istanza Home Assistant attiva, l’impianto multimediale e i dispositivi per telecomando, audio e riproduzione.
  4. Se reagisce il dispositivo sbagliato, controlla anche le assegnazioni personalizzate del telecomando.
  5. Se una connessione diretta facoltativa fallisce, seleziona il percorso Home Assistant e riprova un’azione supportata.

Per un problema solo sul Watch, apri Tactra sull’iPhone abbinato, prova lì l’azione e aggiorna l’orologio. Una lettura memorizzata non conferma una connessione attiva per i comandi.

Contatta l’assistenza

Nel repository di assistenza Tactra su GitHub puoi cercare segnalazioni, fare domande, riportare problemi o proporre miglioramenti. Le conversazioni sono pubbliche. Il repository serve per assistenza e feedback; non contiene il codice sorgente dell’app.

Per parlare della configurazione, unisciti al Discord Evotec. Fatturazione App Store, cronologia acquisti e rimborsi sono gestiti dall’assistenza Apple.

Dati utili per riprodurre il problema

  • Versione Tactra e di iOS, iPadOS, macOS o watchOS.
  • Modello del dispositivo Apple e tipo di apparecchio multimediale.
  • Versione Home Assistant e integrazione dell’apparecchio.
  • Connessione locale o accesso remoto configurato.
  • Azione esatta, risultato atteso e risultato effettivo.
  • Esito della stessa azione in Home Assistant.
  • Immagine o breve estratto diagnostico senza dettagli privati.

Mantieni private le credenziali

Non inviare token di accesso o rinnovo, password, chiavi private o un’esportazione diagnostica completa. Rimuovi indirizzi server, ID delle entità, nomi delle stanze e titoli multimediali dai rapporti pubblici se non vuoi condividerli. L’assistenza non ha bisogno di accedere al tuo account Home Assistant.