Wie können wir helfen?

Für die erste Verbindung beginne mit Erste Schritte. Geräte und fehlende Bedienelemente prüfst du unter Kompatibilität. Für die Steuerung am Handgelenk nutze die Apple-Watch-Anleitung.

Die Ursache eingrenzen

Öffne die Home-Assistant-Adresse im Browser auf dem Apple-Gerät mit Tactra. Prüfe Erreichbarkeit und Anmeldung.
Teste in Home Assistant dieselbe Aktion am betroffenen Gerät. Prüfe, ob die Entität verfügbar ist.
Prüfe in Tactra die aktive Home-Assistant-Instanz, die Medienanlage sowie Geräte für Fernbedienung, Audio und Wiedergabe.
Reagiert das falsche Gerät, prüfe auch eigene Tastenzuordnungen der Fernbedienung.
Fällt ein optionaler direkter Endpunkt aus, wähle die Steuerung über Home Assistant und teste eine unterstützte Aktion erneut.

Bei einem reinen Watch-Problem öffne Tactra auf dem gekoppelten iPhone, teste dort und aktualisiere die Watch. Ein zwischengespeicherter Wert bestätigt keine aktive Befehlsverbindung.

Support kontaktieren

Im Tactra-Support-Repository auf GitHub kannst du bestehende Meldungen suchen, Fragen stellen, Fehler melden oder Verbesserungen vorschlagen. Die Gespräche sind öffentlich. Das Repository dient Support und Feedback; es enthält nicht den Quellcode der App.

Für Fragen zur Einrichtung gibt es den Evotec-Discord. Abrechnung, Kaufverlauf und Erstattungen im App Store bearbeitet Apple Support.

Hilfreiche Angaben zur Fehlerwiedergabe

Tactra-Version und iOS-, iPadOS-, macOS- oder watchOS-Version.
Modell des Apple-Geräts und Art des Mediengeräts.
Home-Assistant-Version und die zuständige Integration.
Lokale Verbindung oder dein eingerichteter Fernzugriff.
Genaue Aktion, erwartetes Ergebnis und tatsächliches Verhalten.
Ob dieselbe Aktion in Home Assistant funktioniert.
Screenshot oder kurzer Diagnoseauszug ohne private Angaben.

Zugangsdaten geheim halten

Sende niemals Zugriffs- oder Aktualisierungstoken, Passwörter, private Schlüssel oder einen vollständigen Diagnoseexport. Entferne Serveradressen, Entitäts-IDs, Raumnamen und Medientitel aus öffentlichen Berichten, wenn du sie nicht teilen möchtest. Der Support benötigt keinen Zugang zu deinem Home-Assistant-Konto.