Jak vám můžeme pomoci?

Pro první připojení začněte stránkou Začínáme. V části Kompatibilita ověřte své zařízení nebo chybějící ovládací prvky. Pro ovládání ze zápěstí postupujte podle návodu pro Apple Watch.

Zjistěte, kde problém začíná

1. Otevřete adresu Home Assistant v prohlížeči na zařízení Apple, na kterém používáte Tactra. Ověřte dostupnost serveru a možnost přihlášení.
2. Vyzkoušejte stejnou akci na dotčeném zařízení v Home Assistant. Ověřte, že je entita dostupná.
3. Otevřete Tactra a zkontrolujte aktivní instanci Home Assistant, vybranou mediální sestavu a cíle dálkového ovládání, zvuku a přehrávání.
4. Pokud příkaz dorazí na nesprávné zařízení, zkontrolujte vlastní přiřazení tlačítek i výběr cílů.
5. Pokud nefunguje volitelný přímý koncový bod, přepněte směrování na Home Assistant a zopakujte podporovanou akci.

Týká-li se problém pouze Watch, otevřete Tactra na spárovaném iPhonu, vyzkoušejte akci tam a obnovte údaje na Watch. Uložená hodnota nepotvrzuje aktivní spojení pro odesílání příkazů.

Kontaktujte podporu

V repozitáři podpory Tactra na GitHubu můžete vyhledat předchozí hlášení, položit otázku, nahlásit problém nebo navrhnout zlepšení. Diskuse jsou veřejné. Repozitář slouží podpoře a zpětné vazbě; neobsahuje zdrojový kód aplikace.

Své nastavení můžete probrat na Evotec Discordu. Platby v App Storu, historii nákupů a žádosti o vrácení peněz řeší Apple prostřednictvím podpory Apple.

Údaje, které pomohou problém zopakovat

• Verze Tactra a verze iOS, iPadOS, macOS nebo watchOS.
• Model zařízení Apple a typ mediálního zařízení.
• Verze Home Assistant a integrace, která zařízení zpřístupňuje.
• Zda jde o místní připojení, nebo používáte nakonfigurovaný vzdálený přístup.
• Přesná akce, očekávaný výsledek a to, co se stalo místo něj.
• Zda stejná akce funguje v Home Assistant.
• Snímek obrazovky nebo krátký výňatek diagnostiky s odstraněnými soukromými údaji.

Přihlašovací údaje ponechte v soukromí

Nikdy neposílejte přístupové ani obnovovací tokeny, hesla, soukromé klíče nebo úplný export diagnostiky. Nechcete-li je zveřejnit, odstraňte z veřejných hlášení adresy serverů, ID entit, názvy místností a médií. Podpora nepotřebuje přístup k vašemu účtu Home Assistant.